Reklamační řád
Vladimír Volf – Domácí bistro U Vlka
www.bistrouvlka.cz
Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění u zboží, služeb, kurzů, digitálního obsahu a digitálních služeb. Je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek. Zákonná práva spotřebitele nelze tímto dokumentem omezit.
1. Prodávající a kontaktní místo
Provozovatel: Vladimír Volf – Domácí bistro U Vlka
IČO: 15223574
DPH: Nejsem plátce DPH.
Sídlo / místo podnikání: Bzenecká 4226/23, Židenice, 628 00 Brno
E-mail: info@bistrouvlka.cz
Telefon: +420 775 923 685
2. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit e-mailem, písemně nebo osobně po předchozí dohodě. Kupující uvede zejména své jméno a kontakt, číslo objednávky nebo dokladu, označení produktu či služby, popis vady, kdy a jak se projevila, a požadovaný způsob vyřízení. Neuvedení některého údaje nebrání reklamaci, lze-li vadu a smlouvu jinak identifikovat.
Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
3. Obecná odpovědnost za vady
Plnění je vadné, neodpovídá-li smlouvě, popisu, sjednanému účelu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě nebo jiným sjednaným či zákonem vyžadovaným vlastnostem. Posouzení vždy závisí na povaze konkrétního plnění a informacích poskytnutých před uzavřením smlouvy.
4. Digitální obsah a digitální služby
Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah je poskytnut bez zbytečného odkladu, je zpřístupněn v dohodnutém rozsahu a má sjednané i obvyklé vlastnosti. Patří sem zejména funkčnost, kompatibilita, interoperabilita, přístupnost, bezpečnost, návod a aktualizace, které může kupující rozumně očekávat.
Není-li digitální obsah poskytnut, kupující vyzve prodávajícího k plnění. Prodávající poskytne obsah bez zbytečného odkladu nebo v dodatečné výslovně dohodnuté lhůtě. Spotřebitel může odstoupit bez dodatečné výzvy, jestliže prodávající plnění odmítl, z okolností je zřejmé, že jej neposkytne, nebo je přesný čas plnění podstatný.
Je-li digitální obsah vadný, má spotřebitel právo na odstranění vady, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vada bude odstraněna v přiměřené době a bez značných obtíží. Na přiměřenou slevu nebo odstoupení vzniká právo zejména tehdy, pokud prodávající vadu neodstraní, vada se projeví opakovaně, jde o podstatnou vadu nebo je z okolností zřejmé, že náprava nebude zjednána řádně a včas.
Reklamace digitálního obsahu musí být vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu obsahu a účel, pro který jej spotřebitel požadoval. O výsledku bude spotřebitel informován na trvalém nosiči dat, zpravidla e-mailem.
5. Co zpravidla není vadou digitálního produktu
- nekompatibilita způsobená zařízením nebo softwarem, který nesplňuje předem sdělené přiměřené požadavky;
- vada způsobená neoprávněným zásahem, změnou souboru, odstraněním ochranných prvků nebo použitím v rozporu s návodem;
- odlišný pekařský nebo kulinární výsledek způsobený surovinami, teplotou, vybavením, zkušeností nebo nedodržením postupu, pokud samotný obsah odpovídá smlouvě;
- subjektivní nespokojenost s výukovým stylem nebo estetickým pojetím, pokud byly vlastnosti produktu předem pravdivě popsány.
Tento výčet nikdy nevylučuje reklamaci skutečné vady ani zákonná práva spotřebitele.
6. Kurzy a služby
U kurzu lze reklamovat zejména neuskutečnění, podstatné zkrácení, rozpor mezi inzerovaným a skutečně poskytnutým obsahem, závažné organizační nedostatky nebo neposkytnutí sjednaných materiálů. Vadu je vhodné oznámit co nejdříve, aby ji bylo možné napravit během kurzu, pozdější uplatnění však není vyloučeno, pokud právo trvá.
Možným způsobem nápravy je doplnění chybějícího plnění, náhradní termín, přiměřená sleva nebo vrácení ceny za neposkytnutou část. Volba se řídí povahou vady, zákonem a přiměřeností.
7. Zboží
Prodává-li prodávající fyzické zboží spotřebiteli, odpovídá za vady podle občanského zákoníku. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v zákonné době. Podle povahy vady má právo zejména na opravu nebo výměnu, a za zákonných podmínek na slevu nebo odstoupení.
8. Lhůty a součinnost
Spotřebitelská reklamace zboží nebo služby bude vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. U digitálního obsahu platí přiměřená doba podle jeho povahy a účelu. Kupující poskytne nezbytnou součinnost, zejména popis chyby, snímek obrazovky, verzi prohlížeče nebo přístup k diagnostice, je-li to přiměřené a bezpečné.
9. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva. Nárok uplatní bez zbytečného odkladu a doloží jeho výši.
10. Mimosoudní řešení sporu
Nedojde-li k dohodě, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
11. Účinnost
Tento reklamační řád je účinný od: 1. 8. 2026